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        服務升級 促進轉型 擼起袖子加油干

        文章來源:花中花行政人事部    發布時間:2017-01-20

        ——2016年度花中花公司年終總結暨表彰大會紀要


        碩果累累辭舊歲,豪情滿懷迎新春。2.19日,冬陽融融,花中花公司張燈結彩,一派喜慶,洋溢著驚喜與激情的2016年度年終總結暨表彰大會正火熱進行中。公司總經理兼董事長胡志勇先生在會上既肯定了花中花人通過了近三十年的努力,終于活下來的矚目成果。同時也一針見血地指出新的形勢下,花中花人唯有服務升級,促進轉型,用心扎實干才能贏戰未來。


        營銷之歌_、合影、胡總拼圖.jpg


        業績鼓舞人心  再活30年催人奮進


        我們曾經描述花中花公司就像一列行駛中的火車。中途有人加入,也有人下車。只有少數人能以堅強的信心,持續進取的能力與火車同行同進,一起到達我們夢想的目的地:平安、健康、幸福。這是我們每個人的人生追求。

        現在把花中花公司比喻成一艘船會更加貼切。這艘船同樣會載著我們到達目的地,同樣會有人加入和離開;隨時會遇到風浪,隨時都有沉沒的危險。只有船上所有的人上下同欲才能到達彼岸。我是船長。我的責任是保證方向明確,保證這艘船不撞上冰山沉沒,不迷失方向,要讓全體員工滿意。我希望船上的人都工作穩定、收入穩定、能力提升、工作難度越來越低,經銷商和零售商支持度、認同度越來越高。船員的責任是加足馬力,在安全行駛中以最快的速度前行。

        2016年,我們遭遇了前所未有的困難。經濟持續下行、市場競爭加劇、行業不景氣持續、遭遇糧源困難、運輸困難、人力資源困難……但我們依然取得了很好的成績!銷量不降反升,市場占有率、行業影響、贏利能力、員工收入都有了明顯提升。在經濟的寒冬里,不減反增了30多位員工!這些逆勢增長的成績是營銷轉型的結果!是全體營銷人的努力成果!是所有后勤保障做出來的勝利成果!我們的成績表明一個事實:花中花公司在全體員工共同努力下,我們活下來了!活下來的意義是沒有任何對手能消滅我們!任何對手都不能阻止我們活下去,走下去!

        我們的方向很明確,財務很穩健,行業是國家扶持的產業,是別人在前三十年看不起,后三十年進不來,做不了的行業。我們的贏利會實現穩定并持續增長。這意味著只要我們繼續努力,花中花公司真的可以實現再活30年的夢想!公司再活30年的意義在于我們能夠解決兩代人的安居樂業,能夠讓兩代人平安、健康、幸福。這是我們共同努力的目標,更是我們的使命。


        服務升級 促進轉型  全方位領先對手


        但是,我們只要方向明確、共同努力,就可以取得逆勢增長,就可以活得久,活得好嗎?我們雖然活下來了,但依然有很多很強的對手,我們依然渺小脆弱,依然有很多工作需要完善,很多管理需要強化,依然還缺乏很多好的思維、觀念,好的工作習慣和工作方法,團隊建設更是迫在眉捷。

        2010年,我們感受到強烈的生存危機。我們用6年的時間以營銷為龍頭,以后勤保障為基礎,成功實現轉型?;ㄖ谢ü疽牖畹煤?,活得久,必須快速地沿著這條路往前走,必須以營銷服務為方向,把花中花公司轉型為服務型企業。我們不再是大米加工企業,我們不是賣米、賣副產品、收稻谷的傳統企業。我們是依托大米加工為載體,一切工作目的都是為客戶服務,為消費者服務。我們的出發點和落腳點一定是讓消費者滿意,讓零售商滿意,讓經銷商滿意,讓我們的員工干部滿意,讓上游的供應商和服務商滿意。這就是我們企業要做的事,也是轉型為服務型企業的標準。

        我們能取得好成績是因為消費者愿意買我們的好產品,愿意買我們的戰略產品。這些產品銷售越多,我們的效益會越好、競爭力也越強。所以,我們的經營理念就是做最好的產品,做最好的服務。工廠內負責保障最好的產品,每一個營銷將士都要成為專業的營銷服務人員,做最好的服務。讓更多的經銷商爭相代理我們的產品,讓更多的零售商,包括各大商超爭相銷售我們的產品。我們把產品做好,服務做好就能實現好的結果。我們不但是營銷服務,而且是專業的營銷服務人員;我們不但專業,還要成為專家。每個人只要在這個行業用心學習領悟,總結提升,不出三四年,一定會成為專家。

        因此,我們一定要建立內部服務體系。沒有體系,就沒有執行標準,企業轉型就是一句空話?;ㄖ谢ㄈ绻麤]有能力改變,實現不了轉型就會倒下、倒塌。這是市場競爭的必然結果。但怎么轉?首先要建立服務璉。供應部對誰服務?生產部的服務對象是誰?營銷中心的服務對象是誰?服務對象對你部門的服務是否滿意?要建立服務璉,首先要調整考核,增加一項考核內容,就是服務滿意度評價。由服務對象對服務部門作出服務評價,作為價值貢獻的依據之一。比如:財務部要對所有部門,特別是業務部門進行服務;行政人事部要對營銷、供應、生產進行主要服務;供應對生產進行服務;生產對營銷進行服務。推而廣之,我們所有的部門,所有人員都是服務人員,做的都是服務工作。裝卸對生產和營銷進行服務,后勤對營銷的服務滿意,營銷就沒有后顧之憂,就會全力以赴地去爭奪市場,去做好消費者和客戶的服務。

        我們所有的工作只有一個目的:為消費者服務。我們所有的員工只有一項服務:為客戶服務,讓消費者滿意。要想活在當下,并活在未來必須要有一個意識:你不再是任何崗位的搬運工,會計、門衛。你是在為消費者服務,你要清楚你的客戶是誰?你的客戶對你的服務是否滿意?你要具備為客戶服務的能力,才能做好服務。

        服務是方向,是標準。轉型只會讓我們暫時活下來。我們要想活得好,走得遠,活得久,必須還要提升我們的競爭力。因為服務并非高精尖,并非只有花中花一家能做??赡茉诓痪玫膶?,同行也會這么做。我們的對手會越來越多,競爭會越來越激烈。我們的戰斗沒有硝煙,唯有不斷提升加強,比對手跑得快才有贏的機會。我們要在各個方面都比對手做得好才有贏的機會。我們要在營銷、財務、生產、供應、品管、行政人事、營銷服務等各方面一定要代表行業的先進性。這是就是標準、方向。只要方向明確、有意識、有危機感,我們就有信心有條件去解決。


        2017  實現安全事故為0


        安全控制是一個公司管理水平高低的表現。沒有安全,就沒有一切。安全管理越來越凸現價值。安全事故完全可以為0。關鍵是怎么管理,人員有沒有意識。我們是公司,是團隊要做到令行禁止。如果做不到,就無法戰勝對手。令行,還禁不止是管理的失職。安全是管理出來的,有制度、有防護、有設施、有處罰。處罰不是目的,是幫助犯錯的人,加強記憶,痛到心靈,痛到一生都不會再犯類似的錯誤。人的意識是構成安全與不安全的關鍵因素。什么是意識?就是敏感度、警惕性。如果我們的前面是火坑、懸崖,絕對沒人跳。同樣,安全事故發生前,就沒有隱患嗎?一定有,只是因為麻痹,大意,沒有引起警惕而已。我們要通過管理讓這些危險的隱患、苗頭排除、消失。安全事故不一定是人的安全,還有經營、資產、財產、身心的安全。所以,在2017年,我們一定要實現安全事故為0。


        融入文化  守紀律  有信仰  保證靈魂的純潔度


        一個企業活下來不容易,活得好很不容易,活得久更不容易?;ㄖ谢ü居昧私甑臅r間,幾乎是一代人的經歷,才讓這個企業活了下來??梢?,企業的生存是多么艱難。企業要活下來,我歸納了4點,即:文化、紀律、信仰、哲學。守紀律是好習慣,守規矩,對企業是減輕管理成本,降低管理難度。一個人連紀律都做不到,我們會懷疑他的作戰能力和執行力。因為紀律是能做到、該做到、必須做到。什么是企業文化?企業文化是經過我們這個團隊三十年總結,形成的價值觀、工作氛圍還有文化默契。這些對企業有利,對客戶有利,對全體員工有利。作為花中花公司的一員,我們必須踐行,維護。否則,在這個團隊難以生存。因為文化潛移默化的影響是最強大的。在花中花公司有一條多年形成的文化主線就是“公司利益高于一切”。作為花中花一員,要義不容辭去踐行維護,促進公司利益?;ㄖ谢ㄟ@艘船隨時前行在大海,前面風高浪急,人人應該加油加力。若有人為了自己的私利,抵擋不了誘惑,利用工作之便,利用公司賦予的權力,少加油少加力,用劣質鏍絲用劣質材料,出賣公司的利益,讓公司增加成本,增加前行難度,這就是傷害公司利益!傷害全體員工的利益!這是犯罪!不要把不正常視為正常,把歪風邪氣視為社會風氣。在花中花公司,每一個人的財富都應該是自己勞動創造、努力的成果,沒有其它任何途徑。花中花公司這么小而脆弱。在這種情況下,如果還有人有損公司利益,那他就是過街老鼠,人人喊打。所以,我們絕不允許有這些管理的漏洞,讓個別人鉆漏洞,犯錯誤。有的客戶在工作交往中,出于客情會送我們禮物。我們有規定一切繳獲歸公。物繳行政部,錢繳財務部。否則,得到的、看得見的物質會很少,看不到的、無形的損失更大。腐蝕思想、腐蝕價值觀、腐蝕家庭,名譽的損失會直接影響下一代,價值觀的扭曲會盡毀前程。這是人的信仰,靈魂的高度和純潔度。


        利用平臺  感恩付出  擼起袖子加油干


        只要有家人,每個人都會考慮家庭利益。在花中花公司同樣要考慮團隊的利益。如果只考慮自己私利,處處想做得少,拿得多是愚昧的?;ㄖ谢ㄌ岢瞰I、吃苦、奮斗的精神。只要把這些價值觀形成自己的思維方式,人就會成長。所以,我們設立花中花講堂,讓大家獲得更多。我們要珍惜這個平臺,珍惜花中花這艘船。我個人非常感恩花中花公司,雖然這個公司是我領路,大家努力才形成今天這樣的基礎。但我知道,我在公司服務了三十年,公司回饋我太多。如果沒有這個公司,我什么都不是。在花中花公司,我獲得了我生活的必須的需求,能力的成長;公司要發展就逼迫我學習成長,獲得了很多同行挖不去的思想,指導我帶領大家前進,指導我在生活中正確的行為。除此之外,我還獲得了信仰。我的心很寧靜,工作沒有壓力,努力工作不是為了掙錢,而是為創造更大的價值。

        人生該當如此。種田就把田種好,做財務就把財務做好,做飯就把飯做好。你在花中花奉獻了什么,獲得了什么回饋?

        是安居樂業?還是收入穩定,能力提升,思想提高?只要想在公司提高,就要努力地利用公司賦予的職位,利用時間,全力以赴為公司創造有利于客戶和消費者的價值,而且要越大越好,越快越好,成本越低越好。但是,動力在哪里?只要有一顆感恩的心,就會有意愿、有動力發揮潛力,把本職工作做好。那什么是感恩呢?感恩是珍惜,是感動,是回饋,是珍惜擁有,珍惜當下?;ㄖ谢ü窘o予方向,給支持,讓大家創造價值,收獲價值,這是我們每個人應該感恩的平臺。

        花中花公司的組織原則是我們不放棄任何一個戰友,但是要淘汰弱者。這是因為時代變了,行業在變,規則在變。工作的標準在提高,要求在提升。這就要求做事必須用心,工作要有完美度?,F在是市場經濟,所有的資源都是有價的。不用心做事的人,只能享受低劣的資源。一個人只有在工作中對自己狠一點,才有資格在生活中對自己好一點。正如習主席所說:天上不會掉餡餅,努力奮斗才能夢想成真。讓我們擼起袖子加油干!

        會議還表彰了在2016年度各個崗位工作表現突出的先進個人及團隊。正是百花齊放,各領風騷??闯煽?,來之不易,可喜可贊!展未來,任重道遠,更須加油加力!


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